大型商品のBtoC配送で宅内搬入や設置を付けると、購入者の満足度は上がります。ただし同時に、当日の現場で判断が必要な場面が増えます。揉めるのはたいてい、決めていなかったところです。
「玄関まで」と「部屋まで」は別の仕事
宅配は基本的に玄関渡しです。そこから先、指定の部屋まで運ぶ、既存品をどける、設置場所に据える。どこまでを配送に含めるかで、必要な人数も時間も変わります。
ここを注文時に明示していないと、購入者は「部屋まで運んでもらえる」と考え、配送側は「玄関まで」と考えた状態で当日を迎えることになります。
開梱と、梱包材の持ち帰り
設置まで行うなら開梱が伴います。すると段ボールや緩衝材が現地に残ります。これを持ち帰るのか、置いていくのか。大型商品ほど、この量は無視できません。
持ち帰る場合、それは廃棄物の運搬にあたります。何をどう処理するかまで含めて決めておく必要があります。
建物の条件を先に確認する
エレベーターに載るか、階段で運べるか、廊下を曲がれるか。搬入経路が通らなければ、その場で持ち帰るしかありません。再配達の費用と日程調整が発生します。
商品の梱包後の寸法と、搬入経路の最小幅。この2つを注文時に確認しておくと、当日に持ち帰る事態はほぼ防げます。
注文時に取っておきたい情報
設置場所（何階のどの部屋か）、エレベーターの有無と大きさ、搬入経路で最も狭い箇所の幅、既存品の引き取り希望の有無。この4点があれば、当日の段取りは組めます。
決めておくと、現場が迷わない
当日その場で判断させると、担当者によって対応が変わります。無償で対応した回と、断った回が並ぶと、それ自体がクレームの理由になります。
どこまでを標準で行い、どこからを追加料金にするか。この線引きを注文画面に書いておくだけで、現場の判断は不要になります。中ロットの配送区分については、「中ロット便」が一番選ばれにくい理由もあわせてご覧ください。
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